STAY AHEAD OF THE FUTURE

Nieuwe technologie brengt ons aan de vooravond van grote verandering. Machine learning, kunstmatige intelligentie en big data bieden ongekende mogelijkheden. 3D-printers, neurotechnologie en robots zorgen voor nieuwe kansen.

Wat betekent dat voor jouw retail- en merkorganisatie? Het nieuwe RetailTrends-event What's Next in Retail Tech prikkelt retailers en merken om uit hun comfortzone te komen. What's Next in Retail Tech brengt je op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen, reikt handvaten aan hoe je technologie inzet voor nieuwe manieren om klanten te binden en biedt een inkijkje in de dag van overmorgen.

Een dag met retailers, brands, pioniers en experts uit binnen- en buitenland.

AANMELDEN
{dnn}

DAGEN

{hnn}

UREN

{mnn}

MINUTEN

{snn}

SECONDEN

SPREKERS

Elmar Hiemstra

Elmer Hiemstra

bol.com


Chatbot langs de menselijke meetlat

Veelbesproken, bejubeld en bekritiseerd. Hoe dan ook, chatbots are on the rise. Bij bol.com handelt Billie inmiddels zo’n twee miljoen gesprekken met klanten af, meer dan alle telefoontjes in het contactcenter. De virtuele assistent is zo goed als de data die je erin stopt, weet manager service experience Elmer Hiemstra. Kunstmatige intelligentie is dan ook onlosmakelijk aan de bots verbonden en dat zorgt ervoor dat Billie beter en beter wordt. “Alleen reageert Billie soms nog wat koeltjes. Hij mag wat empathischer worden.”

Caroline Carlqvist

Caroline Carlqvist

Zalando


Hoe Zalando bouwt aan het Spotify voor fashion

De snelle groei van Zalando is grotendeels te danken aan het vermogen van het bedrijf om de klant te begrijpen.
200 duizend artikelen in het assortiment en miljoenen klanten, met elk hun voorkeuren en gewoonten, vereisen systemen die laten zien waar de klant naar op zoek is.
De Zweedse Caroline Carlqvist is binnen het leadership team van Zalando Tech verantwoordelijk voor het verfijnen van gelokaliseerde en gepersonaliseerde shopervaringen voor alle Zalando-klanten in alle vijftien Europese markten.

Ben Sauer

Ben Sauer

Voice Design Strategist


De opmars van voice, en de cruciale rol van design

Voice assistenten zijn in opmars.
Niet zo heel vreemd aangezien alle grote spelers miljarden investeren in voice als user interface (UI).
Ondertussen zijn er 55 miljoen smart speakers verkocht. Dus we kunnen veronderstellen dat ze in de nabije toekomst alomtegenwoordig zijn?
Het succes van voice draait uiteindelijk om de dialoog. Als dialogen niet tot in detail zijn uitgedacht, dan ontspoort alles. En tja, dat gebeurt nu nog wel eens, ziet de Britse voice design strategist Ben Sauer, die onder meer werkte met de teams van Amazon, Google, Tesco en Virgin.
Sauer neemt je mee in hoe voice het nieuwe internet zou kunnen worden.

Rens Lieman

RENS LIEMAN

Auteur van 'Uber voor alles'


De gevolgen van de on demand-economie

Een taxi bestellen we via Uber, een schoonmaker via Helpling en een maaltijd via Deliveroo. Voor alles is wel een ‘Uber’ te vinden. Maar hoe is het om voor deze platforms te werken? En wat zijn de gevolgen van deze nieuwe economie voor de maatschappij en de retailsector? Rens Lieman interviewde beleidsmakers, investeerders, ondernemers en topmanagers bij Uber, Helpling en Deliveroo én werkte voor deze on demand-bedrijven om te ervaren wat het is om te werken voor een algoritrme. Een inkijkje in de platformeconomie van binnenuit.

Hew Leith

Hew Leith

Founder IntelligentX


Het algoritme als smaakmaker

Machine learning, zelflerende algoritmes die zich voeden met klantinformatie: iets voor nerds en andere techfanaten? Niet meer, want steeds meer labels ontdekken de techniek om dicht, heel dicht, op de huid van de klant te zitten.
Neem het Londense biermerk IntelligentX, ’s werelds eerste biertje gebrouwen met kunstmatige intelligentie. Wie het nuttigt, kan via een Facebook Messenger-bot aangeven wat hij zou veranderen.
Moet het bitterder? Zit er wel voldoende koolzuur in? De input die het bedrijf op deze manier genereert, wordt door een algoritme verwerkt tot een nieuwe, verbeterde receptuur.
Als het aan IntelligentX-founder Hew Leith ligt groeit zijn startup uit tot een Proctor & Gamble met machine learning-data als kern. Straks krijgt iedereen zijn persoonlijk gemaakte biertje, T-shirt, parfum of bakje koffie.

Tim Zuidgeest

Tim Zuidgeest

Founder ST&T Research


Neuroreality

Retailers en merken weten hoe producten het beste top of mind komen. Tenminste, dat denken ze. Want ze kunnen natuurlijk niet in het hoofd van de consument kijken. Of wel? Zeker wel, zegt neuromarketeer en onderzoeker Tim Zuidgeest.
Grensverleggende technologieën kunnen heldere antwoorden geven op lastige vragen. EEG, eye tracking, biometrics en emotion recognition behoorden al tot de gereedschapskist van neuromarketeers, maar wat als je daar virtual reality aan toevoegt?

Berry Kriesels

Berry Kriesels

Oprichter Omnigen


Via klant-dna naar foodretail op maat

Personalisatie is een van de toverwoorden in retail. En wat is er persoonlijker dan je eigen dna. Genetisch onderzoeksbureau Omnigen weet op basis van dna-onderzoek welke voedingsstoffen het beste bij ieders lichaam passen en dat biedt kansen voor foodretail. Zo werkt het Rotterdamse bedrijf met foodconcept Bilder & De Clerq aan de DNA Foodbox, dat een persoonlijk dieet voor iedereen mogelijk moet maken.

Nicoline van Enter

Nicoline van Enter

Techwatcher / Founder The Footwearists


De zin en onzin van instore tech

Virtual reality, interactieve passpiegels, 3D-printing, Internet of Things, augmented reality, robots… Iedere toepassing heeft zo zijn eigen evangelisten die voorspellen dat de fysieke winkel door ‘hun technologie’ nooit meer dezelfde zal zijn. Techwatcher en oprichter van The Footwearists Nicoline van Enter helpt de zin van de onzin te onderscheiden en reikt in haar workshop handvatten aan om antwoord te geven op de vraag: welke instore technologie is voor jouw formule relevant?

Sander Duivestein

Sander Duivestein

Trendwatcher


Nep is het nieuwe echt

Trouwen met een avatar, reclamecampagnes met virtuele sterren en concerten van hologrammen. Het fenomeen van virtuele beroemdheden en digitale mensen is niet nieuw: in de jaren negentig werden we al geconfronteerd met Max Headroom. De Gorillaz, bestaande uit vier cartoonkarakters, won een Grammy Award en Terre des Hommes spoorde met Sweetie duizenden sekstoeristen op. In het huidige tijdperk hebben we allemaal de instrumenten binnen handbereik om avatars te creëren. Hoe weten we straks nog wat authentiek is en wat niet? Wat gebeurt er met mensen, bedrijven en onze maatschappij als de grenzen tussen de fysieke werkelijkheid en de digitale realiteit vervagen? En hoe kunnen retailers en merken hierop inspelen?

'Leef in de toekomst en maak dan wat er ontbreekt'

AANMELDEN

Ja, ik ben erbij! Onderstaand kun je tickets kopen voor What's Next In Retail Tech op dinsdag 13 november 2018.



WORD RETAILTRENDS MEMBER!

RetailTrends-member word je niet alleen, je kunt namelijk tien collega’s aanmelden om digitaal alles te kunnen lezen. Daarbij krijg je als full member van RetailTrends korting op onze events.

Is je organisatie nog geen member? Probeer het nu een maand gratis!

BUSINESSPARTNERS

Businesspartner worden? Mail dan naar voor meer informatie.

LOCATIE

  • NEMO Science Museum
  • Oosterdok 2
  • 1011 VX Amsterdam