STAY AHEAD OF THE FUTURE

Nieuwe technologie brengt ons aan de vooravond van grote verandering. Machine learning, kunstmatige intelligentie en big data bieden ongekende mogelijkheden. 3D-printers, neurotechnologie en robots zorgen voor nieuwe kansen.

Wat betekent dat voor jouw retail- en merkorganisatie? Het nieuwe RetailTrends-event What's Next in Retail Tech prikkelt retailers en merken om uit hun comfortzone te komen. What's Next in Retail Tech brengt je op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen, reikt handvatten aan hoe je technologie inzet voor nieuwe manieren om klanten te binden en biedt een inkijkje in de dag van overmorgen.

Een dag met retailers, brands, pioniers en experts uit binnen- en buitenland.

AANMELDEN
{dnn}

DAGEN

{hnn}

UREN

{mnn}

MINUTEN

{snn}

SECONDEN

SPREKERS

Elmar Hiemstra

Elmer Hiemstra

bol.com


Chatbot langs de menselijke meetlat

Veelbesproken, bejubeld en bekritiseerd. Hoe dan ook, chatbots are on the rise. Bij bol.com handelt Billie inmiddels zo’n twee miljoen gesprekken met klanten af, meer dan alle telefoontjes in het contactcenter. De virtuele assistent is zo goed als de data die je erin stopt, weet manager service experience Elmer Hiemstra. Kunstmatige intelligentie is dan ook onlosmakelijk aan de bots verbonden en dat zorgt ervoor dat Billie beter en beter wordt. “Alleen reageert Billie soms nog wat koeltjes. Hij mag wat empathischer worden.”

Ben Sauer

Ben Sauer

Voice Design Strategist


De opmars van voice, en de cruciale rol van design

Voice assistenten zijn in opmars.
Niet zo heel vreemd aangezien alle grote spelers miljarden investeren in voice als user interface (UI).
Ondertussen zijn er 55 miljoen smart speakers verkocht. Dus we kunnen veronderstellen dat ze in de nabije toekomst alomtegenwoordig zijn?
Het succes van voice draait uiteindelijk om de dialoog. Als dialogen niet tot in detail zijn uitgedacht, dan ontspoort alles. En tja, dat gebeurt nu nog wel eens, ziet de Britse voice design strategist Ben Sauer, die onder meer werkte met de teams van Amazon, Google, Tesco en Virgin.
Sauer neemt je mee in hoe voice het nieuwe internet zou kunnen worden.

Susanne Burger

Susanne Burger

ZOZO


Altijd de juiste maat dankzij een Japanse full bodysuit

ZOZO is met 2,6 miljard dollar omzet naar eigen zeggen het grootste fashion e-commercebedrijf van Japan. Alleen zijn marktplaats Zozotown trekt elke maand al 25 miljoen bezoekers. Susanne Burger, managing director van ZOZO in Europa, vertelt over de Zozosuit: een gratis pak die klanten in staat stelt om thuis een 3D-scan van hun lichaam te maken. De nieuwe ‘full bodysuit’ heeft 350 referentiepunten die door een app worden herkend. Eenmaal klaar met meten kunnen klanten kleding kopen die perfect bij hun afmetingen past. Is dit de toekomst van online fashion?

Rens Lieman

RENS LIEMAN

Auteur van 'Uber voor alles'


De gevolgen van de on demand-economie

Een taxi bestellen we via Uber, een schoonmaker via Helpling en een maaltijd via Deliveroo. Voor alles is wel een ‘Uber’ te vinden. Maar hoe is het om voor deze platforms te werken? En wat zijn de gevolgen van deze nieuwe economie voor de maatschappij en de retailsector? Rens Lieman interviewde beleidsmakers, investeerders, ondernemers en topmanagers bij Uber, Helpling en Deliveroo én werkte voor deze on demand-bedrijven om te ervaren wat het is om te werken voor een algoritrme. Een inkijkje in de platformeconomie van binnenuit.

Hew Leith

Hew Leith

Founder IntelligentX


Het algoritme als smaakmaker

Machine learning, zelflerende algoritmes die zich voeden met klantinformatie: iets voor nerds en andere techfanaten? Niet meer, want steeds meer labels ontdekken de techniek om dicht, heel dicht, op de huid van de klant te zitten.
Neem het Londense biermerk IntelligentX, ’s werelds eerste biertje gebrouwen met kunstmatige intelligentie. Wie het nuttigt, kan via een Facebook Messenger-bot aangeven wat hij zou veranderen.
Moet het bitterder? Zit er wel voldoende koolzuur in? De input die het bedrijf op deze manier genereert, wordt door een algoritme verwerkt tot een nieuwe, verbeterde receptuur.
Als het aan IntelligentX-founder Hew Leith ligt groeit zijn startup uit tot een Proctor & Gamble met machine learning-data als kern. Straks krijgt iedereen zijn persoonlijk gemaakte biertje, T-shirt, parfum of bakje koffie.

Tim Zuidgeest

Tim Zuidgeest

Founder ST&T Research


Neuroreality

Retailers en merken weten hoe producten het beste top of mind komen. Tenminste, dat denken ze. Want ze kunnen natuurlijk niet in het hoofd van de consument kijken. Of wel? Zeker wel, zegt neuromarketeer en onderzoeker Tim Zuidgeest.
Grensverleggende technologieën kunnen heldere antwoorden geven op lastige vragen. EEG, eye tracking, biometrics en emotion recognition behoorden al tot de gereedschapskist van neuromarketeers, maar wat als je daar virtual reality aan toevoegt?

Berry Kriesels

Berry Kriesels

Oprichter Omnigen


Via klant-dna naar foodretail op maat

Personalisatie is een van de toverwoorden in retail. En wat is er persoonlijker dan je eigen dna. Genetisch onderzoeksbureau Omnigen weet op basis van dna-onderzoek welke voedingsstoffen het beste bij ieders lichaam passen en dat biedt kansen voor foodretail. Zo werkt het Rotterdamse bedrijf met foodconcept Bilder & De Clerq aan de DNA Foodbox, dat een persoonlijk dieet voor iedereen mogelijk moet maken.

Nicoline van Enter

Nicoline van Enter

Techwatcher / Founder The Footwearists


De zin en onzin van instore tech

Virtual reality, interactieve passpiegels, 3D-printing, Internet of Things, augmented reality, robots… Iedere toepassing heeft zo zijn eigen evangelisten die voorspellen dat de fysieke winkel door ‘hun technologie’ nooit meer dezelfde zal zijn. Techwatcher en oprichter van The Footwearists Nicoline van Enter helpt de zin van de onzin te onderscheiden en reikt in haar workshop handvatten aan om antwoord te geven op de vraag: welke instore technologie is voor jouw formule relevant?

Sander Duivestein

Sander Duivestein

Trendwatcher


Nep is het nieuwe echt

Trouwen met een avatar, reclamecampagnes met virtuele sterren en concerten van hologrammen. Het fenomeen van virtuele beroemdheden en digitale mensen is niet nieuw: in de jaren negentig werden we al geconfronteerd met Max Headroom. De Gorillaz, bestaande uit vier cartoonkarakters, won een Grammy Award en Terre des Hommes spoorde met Sweetie duizenden sekstoeristen op. In het huidige tijdperk hebben we allemaal de instrumenten binnen handbereik om avatars te creëren. Hoe weten we straks nog wat authentiek is en wat niet? Wat gebeurt er met mensen, bedrijven en onze maatschappij als de grenzen tussen de fysieke werkelijkheid en de digitale realiteit vervagen? En hoe kunnen retailers en merken hierop inspelen?

Roelant Prins

Roelant Prins

CCO Adyen


Hoe bedien je de consument als alles een winkel is?

Technologie verlegt de grenzen van hoe we shoppen. Hadden we het eerst over internet en m-commerce, nu gaat het over conversational commerce, smartspeakers en wearables. Sterker nog: elk connected device of sociaal netwerk is vandaag de dag een potentieel verkoopkanaal.

Ook de traditionele retailomgeving is in ontwikkeling. We lezen over het sluiten van winkels en het is duidelijk dat retailers die zich niet aanpassen, het zwaar hebben. Sommige retailers bloeien juist op door de winkelervaring van de klant uit te breiden: Apple serveert koffie, Patagonia geeft yogalessen en Nike laat je je sneakers testen in een instore basketbalveld.

Hoe bedien je de consument als alles een winkel is – en een winkel alles kan zijn? Het is niet handig om al je systemen in een keer om te gooien. We adviseren een iteratieve aanpak, waarbij je klein begint en resultaten evalueert op basis van shoppersdata. En aangezien data en inzichten zo belangrijk zijn, deden we met 451 Research een onderzoek onder vijfduizend shoppers en vijfhonderd retailers in Europa. Het doel: dat jij je klanten beter begrijpt vanuit een bredere retailcontext. Door middel van 451 Research's Global Unified Commerce Forecast ontdekten we bijvoorbeeld dat de sector het afgelopen jaar voor 16,3 miljard euro aan verkopen heeft gemist, doordat retailers niet voldeden aan consumentenverwachtingen.

In deze sessie zal cco Roelant Prins van Adyen de resultaten van Adyens jaarlijkse retailonderzoek toelichten en ingaan op de manier waarop unified commerce het retaillandschap verandert.

Tobin Nageotte

Tobin Nageotte

72andSunny


Digital transformation for the many people: lancering IKEA Place

De toekomstige winkelervaring bij IKEA gaat ver voorbij de fysieke blauw gele blokkendoos. Deels uit noodzaak, deels uit zakelijk inzicht onderzoekt de woonwarengigant hoe nieuwe technologieën kunnen bijdragen aan haar missie van ‘a better everyday life for the many people’. De lancering van IKEA Place, hun augmented reality-app waarmee je 3D-meubels virtueel in elke ruimte kunt plaatsen, was een belangrijke mijlpaal in IKEA's digitale transformatie en de adoptie van AR wereldwijd.

Technology director Tobin Nageotte van IKEA-partner 72andSunny stond aan de wieg van IKEA Place en neemt je mee in een reis van ontwikkeling tot lancering, vertelt hoe je een groot nieuw publiek warm maakt voor augmented reality en hoe AR verbindt met de missie van IKEA. Tobin kijkt ook vooruit en bespreekt welke kansen er liggen voor ’s werelds meest gedownloade non-game AR-app.

Jeroen Doucet

Jeroen Doucet

Ex Machina Group


Shoppable video: lessen en inzichten van Alibaba & Amazon

Shoppable content maakt een opmars. Van blogs en videoadvertenties tot lookbooks en tijdschriften, content van retailers en merken vindt zijn weg buiten de traditionele formats en wordt interactiever en krachtiger. Zo ook online video, dat echter nog vaak als marketingtool wordt. Maar er liggen meer kansen liggen. Je kunt er ook een intuïtief verkoopkanaal van maken.

Chief strategy officer Jeroen Doucet van Ex Machina Group kreeg een kijkje achter de schermen bij Alibaba, tijdens ‘s werelds grootste koopjesdag Singles Day en deelt de belangrijkste inzichten en lessen van hoe de Chinese techgigant shoppable video inzet. Aangevuld met cases van de die andere gigant uit de VS, Amazon, en computerspelmaker Bethesda.

Jeroen Doucet

Jip Samhoud

Founder &samhoud media


Hoe AR & VR de loyaliteit en betrokkenheid van klanten vergroot

In 2016 maakte Nederland, nog voor het succes van Pokémon Go, op grote schaal kennis met augmented en virtual reality. Honderdduizenden kinderen reisden samen met Freek Vonk terug naar de tijd van de dino's. De koppeling tussen een app en fysiek product zorgde voor indrukwekkende resultaten in termen van omzetstijging, sales, mediawaarde, downloads, awards, maatschappelijke impact en loyaliteit.

Later volgden digitale campagnes met in de hoofdrol moestuintjes, André Kuipers, De Efteling en een AR-robot die Nederland de basisprincipes van programmeren bijbracht. Inmiddels heeft &samhoud media ook digitale loyaltycampagnes in het buitenland gelanceerd. Oprichter Jip Samhoud geeft een inzicht in hoe een aantal van deze succesverhalen tot stand kwam en vertelt hoe AR en VR de loyaliteit onder klanten verhoogt.

Bart Sikkema

Bart Sikkema

Action


Action over de toegevoegde waarde van Google Store Visits

Wat is de impact van mijn online inspanningen op mijn offline sales? Veel retailers hebben een blind spot wanneer het gaat om het meten van offline sales gedreven door online marketing.

Google Store Visits meet het aantal mensen die de winkel bezoeken na het klikken op een advertentie. Een zeer nuttig instrument om te laten zien dat er sprake is van een ROPO (Research Online, Purchase Offline) effect. Maar zijn deze winkelbezoeken ook daadwerkelijk incrementeel? Tijd voor een experiment…

Menno van der Steen

Menno van der Steen

IPG Mediabrands


Koopgedrag was nog nooit zo complex: de nieuwste inzichten

Waar koopt de Nederlandse shopper? Welke merken zijn het meest succesvol? Hoe oriënteren mensen zich op een aankoop? En waar vindt de transactie vervolgens plaats? Waardoor laat men zich inspireren? Hoe ziet de customer journey eruit en in welke mate verschilt deze per productcategorie? De Retail Buying Study van IPG Mediabrands brengt het koopgedrag van de Nederlandse consument in kaart en geeft antwoord op deze vragen.

Chief data & tech officer Menno van der Steen van IPG Mediabrands neemt je mee in de resultaten van het nieuwste onderzoek en zoomt in op veranderingen die, hoe klein ook, een nieuwe trend in gang zouden kunnen gaan zetten. Met onder meer aandacht voor de opkomst van ‘voice’ en servicegerichte chatbots en aanbevelingen hoe hier als retailer en merk op in te spelen.

Menno van der Steen heeft 25 jaar ervaring in marketing & communicatie, technologie en media. Momenteel is hij als chief data & tech officer verantwoordelijk voor de ontwikkeling van IPG Mediabrands labels op het gebied van datamanagement, advanced analytics en product development.

Eva de Valk

Eva de Valk

Dagvoorzitter


Over de moderator van What’s Next in Retail Tech

Eva de Valk is journalist op het gebied van technologie en innovatie. Ze leidt de journalistieke consultancy De Graaf & De Valk. Eerder was zij verantwoordelijk voor de techpagina's van NRC en was zij tech friend bij NOS Nieuws en Co. Van 2012 tot 2014 werkte ze als correspondent in Silicon Valley voor NRC, de Groene Amsterdammer en diverse radio- en tv-programma's. Ze schreef het boek Silicon Valley. Waar de toekomst wordt gemaakt.

PROGRAMMA

09:15

Ontvangst


09:50 - 10:00

Opening dagvoorzitter

Eva de Valk – technologie & innovatie journalist

Eva de Valk is journalist op het gebied van technologie en innovatie. Ze leidt de journalistieke consultancy De Graaf & De Valk. Eerder was zij verantwoordelijk voor de techpagina's van NRC en was zij tech friend bij NOS Nieuws en Co. Van 2012 tot 2014 werkte ze als correspondent in Silicon Valley voor NRC, de Groene Amsterdammer en diverse radio- en tv-programma's. Ze schreef het boek Silicon Valley. Waar de toekomst wordt gemaakt.


10:00 - 10:25

Nep is het nieuwe echt

Sander Duivestein – trendwatcher

Trouwen met een avatar, reclamecampagnes met virtuele sterren en concerten van hologrammen. Het fenomeen van virtuele beroemdheden en digitale mensen is niet nieuw: in de jaren negentig werden we al geconfronteerd met Max Headroom. De Gorillaz, bestaande uit vier cartoonkarakters, won een Grammy Award en Terre des Hommes spoorde met Sweetie duizenden sekstoeristen op. In het huidige tijdperk hebben we allemaal de instrumenten binnen handbereik om avatars te creëren. Hoe weten we straks nog wat authentiek is en wat niet? Wat gebeurt er met mensen, bedrijven en onze maatschappij als de grenzen tussen de fysieke werkelijkheid en de digitale realiteit vervagen? En hoe kunnen retailers en merken hierop inspelen?


10:25 - 10:50

Hoe bedien je de consument als alles een winkel is?

Roelant Prins – chief commercial officer Adyen

Technologie verlegt de grenzen van hoe we shoppen. Hadden we het eerst over internet en m-commerce, nu gaat het over conversational commerce, smartspeakers en wearables. Sterker nog: elk connected device of sociaal netwerk is vandaag de dag een potentieel verkoopkanaal.

Ook de traditionele retailomgeving is in ontwikkeling. We lezen over het sluiten van winkels en het is duidelijk dat retailers die zich niet aanpassen, het zwaar hebben. Sommige retailers bloeien juist op door de winkelervaring van de klant uit te breiden: Apple serveert koffie, Patagonia geeft yogalessen en Nike laat je je sneakers testen in een instore basketbalveld.

Hoe bedien je de consument als alles een winkel is – en een winkel alles kan zijn? Het is niet handig om al je systemen in een keer om te gooien. We adviseren een iteratieve aanpak, waarbij je klein begint en resultaten evalueert op basis van shoppersdata. En aangezien data en inzichten zo belangrijk zijn, deden we met 451 Research een onderzoek onder vijfduizend shoppers en vijfhonderd retailers in Europa. Het doel: dat jij je klanten beter begrijpt vanuit een bredere retailcontext. Door middel van 451 Research's Global Unified Commerce Forecast ontdekten we bijvoorbeeld dat de sector het afgelopen jaar voor 16,3 miljard euro aan verkopen heeft gemist, doordat retailers niet voldeden aan consumentenverwachtingen.

In deze sessie zal cco Roelant Prins van Adyen de resultaten van Adyens jaarlijkse retailonderzoek toelichten en ingaan op de manier waarop unified commerce het retaillandschap verandert.


10:50 - 11:15

Neuroreality – VR in de gereedschapskist van de neuromarketeer

Tim Zuidgeest – founder ST&T Research

Retailers en merken weten hoe producten het beste top of mind komen. Tenminste, dat denken ze. Want ze kunnen natuurlijk niet in het hoofd van de consument kijken. Of wel? Zeker wel, zegt neuromarketeer en onderzoeker Tim Zuidgeest.

Grensverleggende technologieën kunnen heldere antwoorden geven op lastige vragen. EEG, eye tracking, biometrics en emotion recognition behoorden al tot de gereedschapskist van neuromarketeers, maar wat als je daar virtual reality aan toevoegt?


11:15 - 11:40

Action over de toegevoegde waarde van Google Store Visits

Bart Sikkema – Action

Wat is de impact van mijn online inspanningen op mijn offline sales? Veel retailers hebben een blind spot wanneer het gaat om het meten van offline sales gedreven door online marketing.

Google Store Visits meet het aantal mensen die de winkel bezoeken na het klikken op een advertentie. Een zeer nuttig instrument om te laten zien dat er sprake is van een ROPO (Research Online, Purchase Offline) effect. Maar zijn deze winkelbezoeken ook daadwerkelijk incrementeel? Tijd voor een experiment…


11:50- 12:20

Parallelsessies, ronde 1

1. Digital transformation for the many people: lancering IKEA Place

Tobin Nageotte / 72andSunny (presentatie in Auditorium)

De toekomstige winkelervaring bij IKEA gaat ver voorbij de fysieke blauw gele blokkendoos. Deels uit noodzaak, deels uit zakelijk inzicht onderzoekt de woonwarengigant hoe nieuwe technologieën kunnen bijdragen aan haar missie van ‘a better everyday life for the many people’. De lancering van IKEA Place, hun augmented reality-app waarmee je 3D-meubels virtueel in elke ruimte kunt plaatsen, was een belangrijke mijlpaal in IKEA's digitale transformatie en de adoptie van AR wereldwijd.

Technology director Tobin Nageotte van IKEA-partner 72andSunny stond aan de wieg van IKEA Place en neemt je mee in een reis van ontwikkeling tot lancering, vertelt hoe je een groot nieuw publiek warm maakt voor augmented reality en hoe AR verbindt met de missie van IKEA. Tobin kijkt ook vooruit en bespreekt welke kansen er liggen voor ’s werelds meest gedownloade non-game AR-app.

2. De zin en onzin van instore technologie

Nicoline van Enter - Techwatcher / Founder The Footwearists (presentatie in Theater)

Virtual reality, interactieve passpiegels, 3D-printing, Internet of Things, augmented reality, robots… Iedere toepassing heeft zo zijn eigen evangelisten die voorspellen dat de fysieke winkel door ‘hun technologie’ nooit meer dezelfde zal zijn. Techwatcher en oprichter van The Footwearists Nicoline van Enter helpt de zin van de onzin te onderscheiden en reikt in haar workshop handvatten aan om antwoord te geven op de vraag: welke instore technologie is voor jouw formule relevant?


12:20- 13:30

LUNCHPAUZE


13:30 - 14:00

Parallelsessies, ronde 2

1. Shoppable video: lessen en inzichten van Alibaba & Amazon

Jeroen Doucet / Ex Machina Group (presentatie in Autitorium)

Shoppable content maakt een opmars. Van blogs en videoadvertenties tot lookbooks en tijdschriften, content van retailers en merken vindt zijn weg buiten de traditionele formats en wordt interactiever en krachtiger. Zo ook online video, dat echter nog vaak als marketingtool wordt. Maar er liggen meer kansen liggen. Je kunt er ook een intuïtief verkoopkanaal van maken.

Chief strategy officer Jeroen Doucet van Ex Machina Group kreeg een kijkje achter de schermen bij Alibaba, tijdens ‘s werelds grootste koopjesdag Singles Day en deelt de belangrijkste inzichten en lessen van hoe de Chinese techgigant shoppable video inzet. Aangevuld met cases van die andere gigant uit de VS, Amazon, en computerspelmaker Bethesda.

2. Koopgedrag was nog nooit zo complex: de nieuwste inzichten

Menno van der Steen / IPG Mediabrands (presentatie in Theater)

Waar koopt de Nederlandse shopper? Welke merken zijn het meest succesvol? Hoe oriënteren mensen zich op een aankoop? En waar vindt de transactie vervolgens plaats? Waardoor laat men zich inspireren? Hoe ziet de customer journey eruit en in welke mate verschilt deze per productcategorie? De Retail Buying Study van IPG Mediabrands brengt het koopgedrag van de Nederlandse consument in kaart en geeft antwoord op deze vragen.

Chief data & tech officer Menno van der Steen van IPG Mediabrands neemt je mee in de resultaten van het nieuwste onderzoek en zoomt in op veranderingen die, hoe klein ook, een nieuwe trend in gang zouden kunnen gaan zetten. Met onder meer aandacht voor de opkomst van ‘voice’ en servicegerichte chatbots en aanbevelingen hoe hier als retailer en merk op in te spelen.

Menno van der Steen heeft 25 jaar ervaring in marketing & communicatie, technologie en media. Momenteel is hij als chief data & tech officer verantwoordelijk voor de ontwikkeling van IPG Mediabrands labels op het gebied van datamanagement, advanced analytics en product development.

3. Hoe AR & VR de loyaliteit en betrokkenheid van klanten vergroot

Jip Samhoud / &samhoud media (presentatie in Boardroom)

In 2016 maakte Nederland, nog voor het succes van Pokémon Go, op grote schaal kennis met augmented en virtual reality. Honderdduizenden kinderen reisden samen met Freek Vonk terug naar de tijd van de dino's. De koppeling tussen een app en fysiek product zorgde voor indrukwekkende resultaten in termen van omzetstijging, sales, mediawaarde, downloads, awards, maatschappelijke impact en loyaliteit.

Later volgden digitale campagnes met in de hoofdrol moestuintjes, André Kuipers, De Efteling en een AR-robot die Nederland de basisprincipes van programmeren bijbracht. Inmiddels heeft &samhoud media ook digitale loyaltycampagnes in het buitenland gelanceerd. Oprichter Jip Samhoud geeft een inzicht in hoe een aantal van deze succesverhalen tot stand kwam en vertelt hoe AR en VR de loyaliteit onder klanten verhoogt.


14:10 - 14:35

Chatbots langs de menselijke meetlat

Elmer Hiemstra – manager service experience Bol.com

Veelbesproken, bejubeld en bekritiseerd. Hoe dan ook, chatbots are on the rise. Bij bol.com handelt Billie inmiddels zo’n twee miljoen gesprekken met klanten af, meer dan alle telefoontjes in het contactcenter. De virtuele assistent is zo goed als de data die je erin stopt, weet manager service experience Elmer Hiemstra. Kunstmatige intelligentie is dan ook onlosmakelijk aan de bots verbonden en dat zorgt ervoor dat Billie beter en beter wordt. “Alleen reageert Billie soms nog wat koeltjes. Hij mag wat empathischer worden.”


14:35 - 15:00

Het algoritme als smaakmaker

Hew Leith – founder IntelligentX

Machine learning, zelflerende algoritmes die zich voeden met klantinformatie: iets voor nerds en andere techfanaten? Niet meer, want steeds meer labels ontdekken de techniek om dicht, heel dicht, op de huid van de klant te zitten.

Neem het Londense biermerk IntelligentX, ’s werelds eerste biertje gebrouwen met kunstmatige intelligentie. Wie het nuttigt, kan via een Facebook Messenger-bot aangeven wat hij zou veranderen. Moet het bitterder? Zit er wel voldoende koolzuur in? De input die het bedrijf op deze manier genereert, wordt door een algoritme verwerkt tot een nieuwe, verbeterde receptuur.

Als het aan IntelligentX-founder Hew Leith ligt groeit zijn startup uit tot een Proctor & Gamble met machine learning-data als kern. Straks krijgt iedereen zijn persoonlijk gemaakte biertje, T-shirt, parfum of bakje koffie.


15:00 - 15:25

Hoe de on demandeconomie ons leven beïnvloedt

Rens Lieman – auteur Uber voor alles

Een taxi bestellen we via Uber, een schoonmaker via Helpling en een maaltijd via Deliveroo. Voor alles is wel een ‘Uber’ te vinden. Maar hoe is het om voor deze platforms te werken? En wat zijn de gevolgen van deze nieuwe economie voor de maatschappij en de retailsector? Rens Lieman interviewde beleidsmakers, investeerders, ondernemers en topmanagers bij Uber, Helpling en Deliveroo én werkte voor deze on demand-bedrijven om te ervaren wat het is om te werken voor een algoritme. Een inkijkje in de platformeconomie van binnenuit.


15:25 - 16:00

PAUZE


16:00 - 16:25

Via DNA naar producten op maat

Berry Kriesels – founder Omnigen

Personalisatie is een van de toverwoorden in retail. En wat is er persoonlijker dan je eigen dna. Genetisch onderzoeksbureau Omnigen weet op basis van dna-onderzoek welke voedingsstoffen het beste bij ieders lichaam passen en dat biedt kansen voor foodretail. Zo werkt het Rotterdamse bedrijf met foodconcept Bilder & De Clerq aan de DNA Foodbox, dat een persoonlijk dieet voor iedereen mogelijk moet maken. En dat is volgens Berry Kriesels nog maar het begin.


16:25 - 16:50

Altijd de juiste maat dankzij de Japanse Zozo suit

Susanne Burger – managing director Europe ZOZO

ZOZO is met 2,6 miljard dollar omzet naar eigen zeggen het grootste fashion e-commercebedrijf van Japan. Alleen zijn marktplaats Zozotown trekt elke maand al 25 miljoen bezoekers. Susanne Burger, managing director van ZOZO in Europa, vertelt over de Zozosuit: een gratis pak die klanten in staat stelt om thuis een 3D-scan van hun lichaam te maken. De nieuwe ‘full bodysuit’ heeft 350 referentiepunten die door een app worden herkend. Eenmaal klaar met meten kunnen klanten kleding kopen die perfect bij hun afmetingen past. Is dit de toekomst van online fashion?


16:50 - 17:15

De opmars van voice

Ben Sauer – voice design strategist

Voice assistenten zijn in opmars. Niet zo heel vreemd aangezien alle grote spelers miljarden investeren in voice als user interface (UI). Ondertussen zijn er 55 miljoen smart speakers verkocht. Dus we kunnen veronderstellen dat ze in de nabije toekomst alomtegenwoordig zijn? Het succes van voice draait uiteindelijk om de dialoog. Als dialogen niet tot in detail zijn uitgedacht, dan ontspoort alles. En tja, dat gebeurt nu nog wel eens, ziet de Britse voice design strategist Ben Sauer, die onder meer werkte met de teams van Amazon, Google, Tesco en Virgin. Sauer neemt je mee in hoe voice het nieuwe internet zou kunnen worden.


17:15 - 18:00

Borrel


'Leef in de toekomst en maak dan wat er ontbreekt'

AANMELDEN

Ja, ik ben erbij! Onderstaand kun je tickets kopen voor What's Next In Retail Tech op dinsdag 13 november 2018.



WORD RETAILTRENDS MEMBER!

RetailTrends-member word je niet alleen, je kunt namelijk tien collega’s aanmelden om digitaal alles te kunnen lezen. Daarbij krijg je als full member van RetailTrends korting op onze events.

Is je organisatie nog geen member? Probeer het nu een maand gratis!

BUSINESSPARTNERS

Businesspartner worden? Mail dan naar voor meer informatie.

LOCATIE